よくあるご質問
- サービス概要・仕様
- 契約・購入方法
- ライセンス・アカウント
- 操作・機能
- 困ったときは
■概要・仕様
機能概要
- ClassPad.netとは何ですか？
学習コンテンツと学習ツールを備えたカシオ計算機のICT学習アプリです。
- どんな機能やコンテンツがありますか？
電子辞書として言葉を検索する機能や、学習内容をデジタルノートにまとめる機能などがあります。
学校でのご利用では、授業支援機能もお使いいただけます。
サービス仕様
■動作環境・セキュリティ
動作環境
- 対応デバイス、ブラウザを教えてください。
対応環境は以下となります。
デバイス名
ブラウザ名 Windows PC Google Chrome Microsoft Edge Chromebook, Androidスマートフォン Google Chrome Mac PC, iPad, iPhone Safari ※すべての環境での動作を保証するものではありません。
※デバイスは1280×1024px以上の画面解像度を推奨しています。
※iPhoneやAndroidスマートフォンはノートブックなど一部の機能に対応しておりません。
※ClassPad Mathを除くTools機能に関しては、各提供会社の推奨環境をご確認ください。- スマートフォン対応はしていますか？
スマートフォン対応しております。
スマートフォンでは、Tools機能の一部と辞書機能（EX-wordモード）にのみ対応しています。
- ネットワーク要件を教えてください。
本サービスはインターネット環境が必要なオンラインサービスです。
一般的なネットワーク環境であれば問題なくご利用いただけますが、アクセス制限等がかかっている環境下では、ご利用環境のネットワーク管理者までお問い合わせください。- テザリングでも大丈夫ですか？
インターネットに接続可能な環境であればご利用いただけます。
- PC版とタブレット版で機能差はありますか？
PC版とタブレット版は同等の機能です。
- サービスを利用できない時間帯はありますか？
本サービスは24時間365日ご利用いただけます。
※システムメンテナンスを行う場合には、別途Webページ上でお知らせいたします。- 全校生徒で同時に利用しても問題ないですか？
多くのお客さまからの同時アクセスを想定してサーバー環境を構築しております。
お客さまのネットワーク環境に応じてご利用ください。- 学校と家で別のパソコンやタブレットから利用することはできますか？
同じアカウントでログインいただければ、別のパソコンやタブレットからご利用いただけます。
- 海外からでも利用できますか？
旅行や留学などで海外にいる間も、通常通りお使いいただけます。
※中国やロシアなど一部の国からはアクセスできない場合がございます。
セキュリティ
- 利用データの管理やセキュリティについて教えてください。
お客さまのご利用データは利用規約およびプライバシーポリシー（ユーザー情報の取扱いについて）に基づき、適切に管理いたします。
- 個人情報の取り扱いについて教えてください。
個人情報を含むユーザー情報の取り扱いにつきましては、プライバシーポリシー（ユーザー情報の取扱いについて）をご覧ください。
- データ消去について教えてください。
データ消去は利用規約およびプライバシーポリシー（ユーザー情報の取扱いについて）に基づき適切に対処いたします。
■契約・購入方法
個人契約
- 途中で退会はできますか？
ログイン後の画面右上、アカウント設定から本サービスを退会することができます。
退会すると購入していたライセンス（コンテンツ）を含め、それまでに利用していたデータが削除されます。
※ライセンスの有効期間が残っていた場合についても返金を行うことはできません。
その他
■個人でご利用の方
全般
- パスワードを変更したいです。
こちらよりCASIO IDのパスワードリセットが可能です。
- 保護者のCASIO IDで製品を購入しましたが、子どもが利用するためには、どうしたらよいですか？
■基本機能
全般
- 操作がわかりません。
ユーザーガイドをご用意しております。
また、お問い合わせ窓口からもご質問をお受けしております。その他、学校教員向けにはClassPad.netに関するイベントやセミナーを開催しております。
ぜひご活用ください。
- ログアウト前に保存をしたいのですが？
本サービスでは自動でサーバー上に操作データが保存されますので、特別な保存操作は不要です。
※ふせんの編集途中（テキスト入力や手書き入力等）や、辞書での検索途中の情報を保存することはできません。
※Tools画面からClassPad Mathを利用する場合の保存方法はユーザーガイドをご覧ください。
EX-word
- EX-word画面とは何ですか？
辞書での単語検索や電子書籍の閲覧を行う画面です。
詳細はユーザーガイドをご覧ください。
- 辞書の利用にログインは必要ですか？
必要です。一度ログインすると、14日間ログイン不要でご利用いただけます。
学校利用の場合、管理者および管理権限をお持ちの先生は9時間を越えてアクセスがないと強制的にログアウトいたします。
ノートブック・ふせん
- ノートブックとは何ですか？
ClassPad.netの中で使用する、紙のノートや筆記用具の代わりとなる学習環境です。
テキスト入力やファイル貼り付けなどの豊富な機能を使ってオンラインでオリジナルのノートを作ることができます。
- ノートブックは何個まで作成できますか？
最大で9,999個まで作成できます。
※有償ライセンスを持っていない場合は99個まで作成できます。
- 作成したノートブックはいつまで利用できますか？
作成したノートブックは、アカウントが有効である限り利用可能です。
- ふせんとは何ですか？
本サービスでノートブック上に学習情報を書き込むためのツールです。
- ふせんは何個まで作成できますか？
1つのノートブック上に30個までのふせんを作成できます。
- 「保管」とは何ですか？
様々なノートブック上で作成したふせんを保存し、管理をするための機能です。
- 作成したふせんを別のノートブックにコピーしたり移動したりできますか？
- テキストふせんの文字数に上限値はありますか？
10,000文字までの入力が可能です。
- 端末にカメラがついていない場合、カメラふせんはどうなりますか？
本機能を利用できない旨のメッセージが表示されます。
カメラがついているパソコンやタブレットからご利用ください。
- EX-wordふせんはEX-word画面と何が違いますか？
EX-wordふせんは調べた結果をふせんとしてノートブック上に貼り付けることを目的とした機能です。
EX-word画面から検索した場合と、同じ情報を検索できます。
- ふせんと単語帳の違いは何ですか？
ふせんは学習内容をノートブック上に貼り付けて管理するための機能です。
EX-wordやWebなど、さまざまなツールを使って学習した内容を複合的に記録できます。単語帳はEX-wordで学習した言葉の意味を記録することに特化した機能です。
さまざまな辞書で学んだ言葉を一つにまとめて管理できます。
また、単語帳では重要な語義や解説の部分にマーカーを引いて学習することもできます。
■全般
ログイン
- ログインしたらエラーが発生して操作ができなくなりました。
正しくログアウトが行われず、前回の不正なデータが残ってしまっている可能性があります。
ご利用デバイスにおいて、ClassPad.netに関するクッキー情報をWebブラウザから削除し、改めてログインしてください。※クッキー情報の削除方法はご利用のデバイス環境（OSやブラウザバージョン）ごとに異なります。
・Google Chromeの場合
・Safariの場合
・Edgeの場合
- ログイン画面で自動入力されるIDやパスワードの位置がずれています。
一度、保存されているIDとパスワードを削除し、改めて登録を行ってください。
＜パスワード管理方法の例＞
・Google Chromeの場合
- ログインしたら辞書コンテンツや授業情報が消えていました。
以下の2つの可能性があります。
①ログイン情報が誤っている（以前と異なるアカウントでログインしている）。
→正しいアカウントでログインしてください。
②正しくログアウトが行われず、前回の不正なデータが残ってしまっている。
→ご利用デバイスにおいて、ClassPad.netに関するクッキー情報をWebブラウザから削除し、改めてログインしてください。※クッキー情報の削除方法はご利用のデバイス環境（OSやブラウザバージョン）ごとに異なります。
・Google Chromeの場合
・Safariの場合
・Edgeの場合
画面表示
- 画面のレイアウトがおかしくなりました。
本サービスは画面サイズ（ブラウザのウィンドウサイズ）に応じて、レイアウト調整や機能制限を行っています。
パソコンやタブレットの表示ウィンドウを小さくしたり縦長にすると、スマートフォン用の表示に切り替わる場合があります。
スマートフォン用の表示ではEX-wordと一部のToolsのみがご利用いただけます。
- 画面の日本語がおかしくなりました。
お使いのブラウザで翻訳機能が働いている可能性があります。
ブラウザの設定をご確認ください。＜ブラウザの翻訳機能を解除する方法＞
・Google Chromeの場合
└「翻訳ツールをオンまたはオフにする」の項を参照
・Safariの場合
└「Webページを翻訳する」の項を参照
・Edgeの場合
└「Microsoft Edgeでの翻訳のオン/オフを切り替える」の項を参照
ライセンス
- ライセンスコードを入力してもエラーになります。
ライセンスコードは数字やアルファベットで構成されています。
0（ゼロ）とO（オー）など大変間違えやすくなっておりますので、お持ちのコードに含まれている場合にはご注意ください。
EX-word
- 辞書などのコンテンツが表示されないのですが？
コンテンツのライセンスが有効化されていない可能性があります。
生徒のお客さまは管理者アカウントをお持ちの先生までご相談ください。
管理者アカウントをお持ちの方は、ユーザーガイドに沿って、該当アカウントに対してライセンスの付与をお願いします。
ノートブック・ふせん
- ふせんを間違えて削除してしまったのですが元に戻せますか？
ノートブック上で削除したふせんは元に戻せません。
事前にふせんを「保管」に保存しておくことで、再度ノートブック上にダウンロードすることができます。
- テキストふせんの文字が消えてしまいました。
お使いのブラウザで翻訳機能が働いている場合、ご指摘の現象が発生いたします。
ブラウザの翻訳機能を解除してください。＜ブラウザの翻訳機能を解除する方法＞
・Google Chromeの場合
└「翻訳ツールをオンまたはオフにする」の項を参照
・Safariの場合
└「Webページを翻訳する」の項を参照
・Edgeの場合
└「Microsoft Edgeでの翻訳のオン/オフを切り替える」の項を参照
- ふせんに取り込んだ動画のサムネイルが表示されません。
ご利用端末のOSバージョンが古くなっている可能性があります。
OSバージョンをアップデートの上、再度ご確認ください。
- ふせんに取り込んだ動画ファイルが再生できません。
動画のコーデック形式が非対応の可能性があります。
本サービスではH.264のコーデック形式に対応しています。
- ふせんに録音した音声をiPadで再生できません。
iPad以外で録音した音声は、iPadでは再生できません。
別途、音声ファイル（mp3、wav形式）として保存したファイルをふせんに取り込むことで、iPadで再生できるようになります。
- ノートブックの公開やダウンロードをするとエラーになる時があります。
多くのふせんが貼られたノートブックについて公開やダウンロードをすると、一時的に動作が不安定になる場合があります。
公開履歴画面やノートブックが保存される自主学習画面をご確認の上、再度お試しください。
■個人利用の方
全般
- パスワードがわからなくなりました。
こちらよりCASIO IDのパスワードリセットが可能です。
お問い合わせ
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